導入事例

株式会社テレマートジャパン

要望している機能がほぼ実現できており、業務効率の向上を実感しています。

株式会社テレマートジャパン

受注代行、受付業務などコールセンターに関するあらゆる業務に対応しています。
業務用機器のメンテナンスの受付業務をはじめとした60業務をマルチインバウンドで対応しています。

業務内容を教えてください

クライアント企業様の要望に応じてコールセンターの企画、運用のご提案をしております。
インバウンド(受電業務)だけでなく、アウトバウンドサービス(発信業務)も対応し、営業サポートに幅広く対応しています。

テレマートジャパンイメージ画像

導入の背景と流れはどうでしたか?

以前利用していたツールでは使用しているPBXとのCTI連携が不十分で電話番号の聴取からEXCELで検索し、顧客情報の確認をしていました。24時間365日の業務もあり、旧ツールではメンテナンスの頻度が多く、利用できない時間帯があったのが問題になっていました。

FlexCRMのエンタープライズプランであれば下記のサポートも受けることができたので、3ヵ月の無償トライアル環境でG.FLEX(旧ノイアンドコンピューティング)サポートのもとDBの作成や設定を実施し、導入を決定しました。

  • メンテナンスやバージョンアップのスケジュール指定が可能
  • マルチインバウンドで着信の際にどの業務の着信か確認できる機能(ガイダンスパネル)を標準機能として開発(無償)

導入後の状況はどうですか?

要望している機能がほぼ実現できており、操作性が高く、業務効率の向上が図れていると感じています。今後はアウトバウンド業務での利用と、受注FAX受付業務での活用を予定しています。

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