CRMとして
FlexCRMコンタクトセンタを
活用した事例

民放キー局において視聴者センターで
視聴者からの声を管理する

感動×信頼のNo.1企業へ

事業内容：
放送法による基幹放送事業及び一般放送事業、メディア事業、その他放送に関連する事業
URL：
https://www.ntv.co.jp/info/index.html

東京に本社を置くテレビ局、日本テレビ放送網株式会社（以下、日テレ）のコールセンター業務を担う視聴者センターでは、そこで受け付けた視聴者からの意見や問合せなどを登録する・管理するCRMの改善を検討。
旧来のシステムから運用コストを抑えつつ、現在の運用形態を維持できるかが課題だった。

課題日テレの視聴者センターが求めたCRMのコスト削減

  • これまでのオンプレミスの運用での、ハードウェア更新や保守費用などのコスト負担
  • 視聴者からの意見や問合せが徐々にメールにシフト、それに見合ったコストの適正化
  • 問い合わせに対する処理の流れを変えることなく、CTIとCRMを一体化した運用形態をそのままにクラウドヘ移行

導入ポイント

FlexCRMコンタクトセンタなら、
運用形態を維持しながらクラウド移行、
効率的な業務運用が可能

  1. POINT
    1    クラウドならではの安価な初期費用

    システムの費用対効果を適正化

  2. POINT
    2    既存の運用形態を変えずにクラウド移行

    通話録音の保管等にも対応

  3. POINT
    3    システムに関するサポート体制

    CTIもまとめてサポート
    トラブル対応をG.FLEXに一本化

クラウドコールセンターシステムの概要

オペレーターはセキュリティを担保した回線経由でクラウド上のCTIシステムとCRMシステムを利用する。

FlexCRMコンタクトセンタ
導入による改善効果

コスト削減を実現

  • クラウドサービスだからこそ、初期費用を抑えられた。
  • ハードウェアの保守費用なども不要となり、毎月の運用費も大幅に削減できた。

日本テレビ放送網株式会社
DX推進局データ戦略部 主任　K氏

業務の効率化、使い勝手も向上

シンプルな機能構成が、コールセンター業務にフィット。

日本テレビ放送網株式会社
コンプライアンス推進室　視聴者センター部長　T氏

リモート環境でも入電内容が把握可能になった。

視聴者センター　S氏

集計やレポートの作成の際に、必要な情報を簡単かつ迅速に抽出できるようになった。UIのカスタマイズにより使い勝手も向上、運用を開始後の改善要望にも柔軟に対応してもらえた。

視聴者センター　S氏

コールセンター業務にフィットしたUI

コールセンター業務にフィットしたUIイメージ画像