業務の効率化が企業成功の鍵となる今日、業務プロセスの最適化は避けて通れない重要なテーマです。
あなたの企業は、業務の進行において無駄を省き、品質を一定に保ち、リスクを管理できていますか？もし「YES」と答えられるなら、次のステップへ進む準備が整っています。
しかし、もし「NO」なら、今すぐ業務プロセスの改善を始めることが急務です。この記事では、業務プロセスがなぜ重要なのか、そしてそれを改善するためのステップを6つの理由を通じて説明します。
企業の競争力を高め、効率的で持続的な成長を実現するためのヒントをお伝えします
業務プロセスをわかりやすく解説
業務プロセスとは、企業が製品やサービスを提供するために実施する一連の手順や活動の流れを指します。具体的には、以下のような点が挙げられます
一連の活動
目標達成のために必要な作業や手順が連続して実施される流れ。
標準化と効率化
作業内容や手順を標準化することで、誰が行っても同じ品質の結果が得られ、業務の効率化やエラーの低減につながります。
部門間の連携
複数の部署や担当者が協力し合いながら業務を進めることで、全体としての生産性やサービス品質が向上します。
継続的な改善
業務プロセスを定期的に見直し、改善を図ることで、変化する市場や内部環境に柔軟に対応することが可能となります。
ポイントは各ステップが連携し、最終的に成果物（製品やサービスなど）を生み出すための仕組みとして設計されているという点です。
たとえば、顧客対応や製品開発、請求処理といった日々の業務も、すべて業務プロセスの一部です。
業務プロセスが重要な7つの理由
効率よく業務を進めるためには、業務プロセスの最適化が欠かせません。
業務プロセスとは、業務を遂行するための手順や流れのこと。
これを適切に設計・管理することで、効率や成果を大きく向上させることができます。
では、業務プロセスがなぜそれほど重要なのでしょうか？
以下の理由を見ていきましょう。
1. 効率化と時間の節約になる
プロセスがしっかりと整備されていれば、業務の進行がスムーズになり、無駄な作業を削減することができます。
業務プロセスが明確に定義されていない場合、社員やチームは何をどう進めるべきかが不明確になり、無駄な時間や労力を費やしてしまいます。
プロセスが整備できると従業員は本来の仕事に集中でき、時間の節約が実現します。
2. 品質の均一化
業務プロセスが標準化されることで、誰が行っても同じ結果を出せるようになります。例えば、製品の品質チェックやカスタマーサポートの対応が一定の基準を保つことで、顧客満足度を高く維持することができます。これにより、企業の信頼性やブランド価値が向上します。
3. リスクの管理と問題解決
業務プロセスを可視化することで、どこで問題が発生しているかを早期に発見することができます。
例えば、どのステップで遅れが生じているのか、どこでミスが発生しやすいのかが明確になります。問題を迅速に特定し、対策を講じることができるため、リスクの管理がしやすくなります。
4. コスト削減
業務プロセスを効率化することで、余分なコストを削減できます。たとえば、重複する作業をなくしたり、無駄な資源の使用を減らしたりすることが可能になります。
また、プロセスの改善が進むことで、作業の生産性が向上し、コスト削減に繋がります。
5. 社員の満足度向上
業務プロセスが整理され、無駄な業務が排除されると、従業員は自分の仕事に集中でき、ストレスが軽減されます。
また、仕事の効率化により、社員が達成感を得やすくなり、モチベーションや満足度が向上します。これが長期的な企業の成長に繋がります。
6. 継続的な改善
業務プロセスが整備されていれば、改善点を見つけやすくなります。
定期的にプロセスを見直し、改善することで、企業は競争力を維持し、変化する市場や顧客のニーズに対応することができます。この継続的な改善が、企業の成長を支える重要な要素となります。
7. データによる意思決定
業務プロセスをデジタル化し、データを集めることで、データに基づいた意思決定が可能になります。
これにより、感覚的な判断ではなく、客観的なデータに基づいて経営戦略を立てることができ、より精度の高い意思決定が可能になります。
業務プロセスの重要性は、企業の効率化やリスク管理、コスト削減だけでなく、社員満足度や継続的な成長にも直結しています。
業務プロセスの最適化を進めることで、企業の競争力を高め、持続的な成長を実現するための強力な基盤を築くことができます。
企業が成功を収めるためには、業務プロセスの見直しと改善が欠かせないということを理解し、積極的に取り組んでいくことが大切です
業務プロセスの例
業務プロセスの例をいくつか挙げて、それぞれの流れを説明します。
実際のビジネスシーンでイメージしやすいように、簡単で身近な例をあげてみます。
1. 注文から商品配送までのプロセス（小売業）
このプロセスは、オンラインショップや実店舗での商品の購入から、実際にお客様に商品が届くまでの流れを指します。
業務プロセスの流れ：
注文受け付け：顧客がオンラインショップで商品を選び、注文を確定します。
在庫確認：注文内容をもとに、在庫があるか確認します。
商品ピッキング：倉庫スタッフが注文された商品をピックアップします。
梱包・発送準備：商品を梱包し、発送の準備をします。
配送：商品が配送業者に渡され、顧客の元へ発送されます。
納品・確認：顧客が商品を受け取り、納品が完了します。
この一連のプロセスが効率的に行われることで、顧客満足度が高まり、リピート購入につながります。もしどこかで手順が遅れたり、間違えたりすると、顧客の信頼を失うリスクがあります。
顧客がオンラインショップで商品を選び、注文を確定します。
注文内容をもとに、在庫があるか確認します。
倉庫スタッフが注文された商品をピックアップします。
商品を梱包し、発送の準備をします。
商品が配送業者に渡され、顧客の元へ発送されます。
顧客が商品を受け取り、納品が完了します。
この一連のプロセスが効率的に行われることで、顧客満足度が高まり、リピート購入につながります。もしどこかで手順が遅れたり、間違えたりすると、顧客の信頼を失うリスクがあります。
2. 社員の採用プロセス（人事）
企業が新しい社員を採用する際のプロセスです。
採用活動のスムーズな進行は、企業にとって非常に重要です。
業務プロセスの流れ：
求人広告の作成・公開：企業が採用したいポジションの求人情報を作成し、求人サイトや自社サイトに公開します。
応募受付：応募者が履歴書や職務経歴書を送付します。
書類選考：提出された書類をもとに、適切な候補者を選びます。
面接：書類選考を通過した候補者との面接を行います。
最終選考：面接結果を基に、最終的な採用決定を行います。
内定通知と入社手続き：内定を出し、入社日などの手続きを進めます。
採用プロセスが整備されていれば、採用活動の効率化が図れ、企業にとって適切な人材をスムーズに採用することができます。
企業が採用したいポジションの求人情報を作成し、求人サイトや自社サイトに公開します。
応募者が履歴書や職務経歴書を送付します。
提出された書類をもとに、適切な候補者を選びます。
書類選考を通過した候補者との面接を行います。
面接結果を基に、最終的な採用決定を行います。
内定を出し、入社日などの手続きを進めます。
採用プロセスが整備されていれば、採用活動の効率化が図れ、企業にとって適切な人材をスムーズに採用することができます。
3. クレーム対応プロセス（カスタマーサポート）
顧客からのクレームや問い合わせに対応するプロセスも重要です。
顧客対応が迅速で丁寧であれば、企業の信頼性が高まります。
業務プロセスの流れ：
クレーム受付：顧客から電話やメールでクレームが届きます。
情報収集：クレームの内容を詳しく聞き、問題の詳細を把握します。
対応策の検討：問題解決のための対応策を考え、顧客に伝えます。
対応実施：顧客に対応策を実行し、必要であれば商品交換や返金を行います。
フォローアップ：対応後に、顧客が問題を解決できているかを確認します。
クレーム内容のフィードバック：問題が再発しないように、社内にフィードバックを行い、改善策を講じます。
クレーム対応プロセスが迅速で効果的であれば、顧客の不満を解消し、企業の評判を守ることができます。
顧客から電話やメールでクレームが届きます。
クレームの内容を詳しく聞き、問題の詳細を把握します。
問題解決のための対応策を考え、顧客に伝えます。
顧客に対応策を実行し、必要であれば商品交換や返金を行います。
対応後に、顧客が問題を解決できているかを確認します。
問題が再発しないように、社内にフィードバックを行い、改善策を講じます。
クレーム対応プロセスが迅速で効果的であれば、顧客の不満を解消し、企業の評判を守ることができます。
これらの業務プロセスは、企業の日常的な活動でよく見られるものです。
それぞれのプロセスがスムーズに行われることで、効率的な業務運営と顧客満足を実現できます。
業務プロセスの構成要素
業務プロセスを構成する要素について、以下のように説明します。
それぞれの要素がどのように関わり、業務全体の効率や成果に影響を与えるかを理解することが重要です。
1. タスク（業務活動）
タスクとは、業務プロセスの中で実行する具体的な活動や作業のことです。
これには、製品の製造、顧客からの注文の処理、データの入力など、ビジネスの成果に直接関わる行動が含まれます。タスクは業務の実行段階で、プロセスを進行させるために必ず行うべき作業です。
タスク（業務活動）の例
商品の梱包
顧客対応（電話やメール）
請求書の発行
タスクを効率的に進めるためには、明確な手順と目標が必要です。
2. リソース（人員、設備、システム）
リソースとは、業務プロセスを遂行するために必要なすべての資源を指します。
リソースは大きく分けて、人員、設備、システムの3つに分けられます。
人員：業務を実行する従業員やチーム。適切なスキルを持つ人材が必要です。
設備：業務に必要な機械や道具、例えば製造業の生産設備やオフィスのPCなど。
システム：業務をサポートするITシステムやソフトウェア。これにより業務が効率化されます。
リソース（人員、設備、システム）の例
人員：商品を梱包するスタッフ
設備：梱包機や倉庫
システム：在庫管理システムや注文受付システム
適切なリソースが整備されていれば、業務のスムーズな進行が可能になります。
3. 入力（情報や資材）と出力（成果物）
業務プロセスには、必ず入力と出力があります。
入力：業務を開始するために必要な情報や資材。例えば、顧客からの注文情報や原材料、データなどが入力されます。
出力：業務プロセスの結果として生み出される成果物。これには、完成した製品や提供されたサービス、処理されたデータなどが含まれます。
入力（情報や資材）と出力（成果物）の例
入力：顧客からの注文書、製品の部品
出力：梱包された商品、顧客への請求書
入力と出力が明確であれば、プロセス全体の結果を測定したり、問題点を特定したりしやすくなります。
4. フロー（流れや順序）
フローは、業務プロセス内の各タスクがどのように連携し、順番に実行されるかを示します。プロセスの流れは、タスクが効率的に進行するための道筋であり、順番やタイミングを適切に設定することで、無駄を省き、効果的な業務運営が可能になります。
フロー（流れや順序）の例
注文が受け付けられた後、まず在庫確認を行い、在庫があれば商品のピックアップ、その後梱包と発送が行われる。
クレーム対応では、まずクレームの内容を聞き、次に問題の特定、そして解決策を提供し、最後にフォローアップが行われる。
フローを最適化することで、業務の進行速度が向上し、遅延やミスを防ぐことができます。
まとめ
業務プロセスの構成要素は、タスク、リソース、入力と出力、フローという4つの基本的な要素から成り立っています。これらがうまく連携し、最適化されることで、業務の効率化と品質向上が実現します。
企業が業務プロセスを改善する際は、これらの要素を一つ一つ見直し、最適な形に整えることが重要です。
業務プロセスの改善をおすすめするケースまとめ
業務プロセスの改善は、企業の効率化、品質向上、コスト削減、リスク管理、競争力強化、社員のモチベーション向上、そして顧客満足度向上に直接つながります。
これらを実現するためには、業務プロセスを定期的に見直し、最適化していくことが重要です。
企業が成長し続けるためには、業務プロセスの改善を継続的に行うことが欠かせません。
ここでは業務プロセスを見直した方がよい具体的な事例をいくつか挙げてみます。改善が必要な場合が多い業務フローやシステムで、企業の効率性を高め、コスト削減や品質向上につながります。
1. 手動で行われているデータ入力作業
多くの企業では、顧客情報や在庫情報、注文内容などを手動で入力する作業があります。このような手作業が多い場合、ヒューマンエラーが発生しやすく、時間もかかります。
改善点：
データ入力作業を自動化するシステム（例えば、OCRやデータインポート機能）を導入することで、入力ミスを減らし、作業時間を短縮できます。
さらに、クラウド型のシステムを利用して、リアルタイムでデータの更新や管理ができるようにすることで、データの整合性も保てます。
2. 承認プロセスが複雑で時間がかかる場合
例えば、経費精算や発注業務、契約書の承認プロセスなど、複数の部門や上司の承認が必要で、承認に時間がかかることがあります。
この場合、業務の進行が遅れ、チームの生産性に影響を与えることがあります。
改善点：
承認プロセスを見直し、電子承認システムを導入することで、承認を迅速に行えるようにします。これにより、承認の待機時間が短縮され、プロセス全体の効率が上がります。
必要以上に複雑な承認フローを簡略化することも有効です。
例えば、権限を適切に分けることで、承認ステップを削減できます。
3. 顧客対応のプロセスが遅延している場合
顧客からの問い合わせやクレーム対応が遅れ、顧客満足度が低下している場合、業務プロセスを見直す必要があります。
例えば、電話やメールでの対応が手作業で行われており、問い合わせに時間がかかる場合です。
改善点：
顧客対応のプロセスをデジタル化し、CRM（顧客関係管理）システムを導入することで、顧客情報を一元管理し、迅速な対応が可能になります。
よくある質問（FAQ）の自動応答システムやチャットボットを活用することで、簡単な問い合わせには即時に対応できるようにし、顧客へのレスポンス時間を短縮します。
4. 在庫管理のプロセスが不十分で、欠品や余剰が発生する場合
在庫管理が不十分だと、需要予測を誤り、欠品や過剰在庫が発生することがあります。このような問題は、売上機会の損失や、無駄なコストを引き起こします。
改善点：
在庫管理システム（例えば、ERPやWMS）を導入し、リアルタイムで在庫を把握できるようにすることで、在庫の最適化が可能になります。
需要予測を基にした自動発注システムを導入することで、過剰在庫や欠品を減らし、効率的な在庫管理が実現できます。
5. 受注から納品までのプロセスが長い場合
特に製造業や小売業では、受注から納品までのプロセスが長いと、顧客の待ち時間が増え、顧客満足度が低下します。
また、無駄な手順が多く含まれている場合もあります。
改善点：
受注処理や物流フローの見直しを行い、納期を短縮できるようにします。例えば、発注書や納品書などの書類の自動化を行うことで、手作業を減らし、処理時間を短縮できます。
ロジスティクスや配送業者と連携し、より効率的な配送手段を検討することも有効です。
6. 社員の人事評価プロセスが曖昧で公平性が欠けている場合
社員の人事評価プロセスが曖昧で、評価基準が不透明だと、従業員のモチベーションが低下し、評価に対する不満が増えることがあります。
改善点：
評価基準を明確に定義し、定期的にフィードバックを行うことが重要です。また、360度評価など多角的な視点からの評価を導入することで、公平性を保ちます。
評価プロセスをデジタル化し、システムを利用して評価結果を一元管理することで、透明性が高まり、従業員の信頼感が向上します。
7. 社内コミュニケーションが不十分で情報共有が遅れる場合
情報の伝達が遅れたり、社内のコミュニケーションが一方向になってしまう場合、業務に支障をきたすことがあります。特に、部門間の連携不足が問題になることが多いです。
改善点：
チーム間の情報共有をスムーズにするために、社内のコミュニケーションツール（例えば、SlackやTeamsなど）を導入し、リアルタイムで情報を共有できるようにします。
定期的なミーティングや進捗報告を設け、部門間での情報共有を促進します。
これらの事例において、業務プロセスを見直すことで、業務効率の向上やコスト削減、顧客満足度の向上が期待できます。企業は定期的に業務プロセスの改善を行い、競争力を高めていくことが重要です。
業務プロセス改善に役立つツールと手法について
業務プロセス改善に役立つツールや手法は、業務の効率化、品質向上、コスト削減を実現するために非常に有用です。以下では、代表的なツールと手法を紹介します
業務プロセス改善に役立つツール
1. 業務管理ツール
TrelloやAsana：タスク管理や進捗状況を可視化できるツールで、プロジェクトの管理や業務フローを効率的に進めることができます。特にチーム間でのタスク分担や進捗確認がスムーズになります。
Monday.com：業務フローを視覚的に管理できるツールで、プロジェクト管理、チームワーク、進捗確認などを統合的に管理できます。
2. 業務プロセス自動化ツール
Zapier：異なるアプリケーションを連携させるツールで、手動で行っていた業務を自動化することができます。
例えば、メールの受信をトリガーにしてGoogle Sheetsに自動でデータを記録するなどの作業を自動化できます。
Integromat（Make）：Zapierと似たようなツールで、異なるアプリケーション間での自動化を簡単に設定できます。さらに柔軟なワークフローが構築可能です。
3. CRM（顧客関係管理）ツール
Salesforce：顧客データや営業活動を一元管理できるツールで、営業プロセスの効率化や顧客対応を最適化できます。
HubSpot：CRMとして顧客管理だけでなく、マーケティングオートメーションやレポート機能も提供し、業務の効率化を支援します。
FlexCRM：CRM含む８つの機能が人気。CRM機能とSFA機能を兼ね備えており、中小企業でも手軽に導入可能。グループウエアやマーケティグ機能もあり低価格高機能の国産CRMです
4. 業務プロセス管理（BPM）ツール
Bizagi：業務プロセスのモデリング、実行、監視、分析などを統合的にサポートするツールです。BPM（Business Process Management）を活用して、業務フローを最適化できます。
Lucidchart：業務プロセスやフローを視覚的に設計するためのツールで、プロセス改善を目指す際に非常に役立ちます。
5. データ分析ツール
Google Analytics：ウェブサイトやオンラインサービスのパフォーマンスを分析し、改善点を見つけるためのツールです。顧客行動データを活用して、プロセス改善に役立てます。
Tableau：データを可視化するためのツールで、業務のパフォーマンスや効率を定量的に把握し、改善点を特定できます。
業務プロセス改善に便利なフレームワーク
業務プロセス改善に役立つ手法をいくつかご紹介します
1. PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Act）
PDCAサイクルは、業務改善における基本的な手法です。次の4つのステップを繰り返し実行することで、プロセスを継続的に改善します。
Plan（計画）：改善の目標を設定し、実行計画を立てます。
Do（実行）：計画に基づいて業務を実行します。
Check（評価）：実行結果を評価し、目標達成度を確認します。
Act（改善）：評価結果に基づいて改善策を実行し、次回の計画に活かします。
2. リーン（Lean）
リーンは無駄を排除することに重点を置いた手法です。製造業で生まれた手法ですが、現在ではさまざまな業界に適用されています。主に次のような原則が含まれます。
ムダの排除：無駄な作業や時間、コストを削減する。
フローの最適化：業務の流れをスムーズにし、ボトルネックを取り除く。
継続的改善：小さな改善を積み重ね、効率的な業務プロセスを作り上げる。
3. シックスシグマ（Six Sigma）
シックスシグマは、品質向上と効率化を目指す手法で、特に「エラーの削減」を重視します。データを基にした分析を行い、業務プロセスの無駄や欠陥を特定して改善します。
DMAIC（Define、Measure、Analyze、Improve、Control）：プロセスの改善を行うための標準的なフレームワークで、データをもとにした問題解決が行えます。
4. BPMN（Business Process Model and Notation）
BPMNは、業務プロセスを視覚的にモデリングするための標準的な手法です。業務フローをフローチャートで表現することで、業務の流れを明確にし、改善点を特定しやすくなります。
BPMNツール（例えば、BizagiやLucidchart）を活用して、プロセスの可視化を行い、どこにボトルネックがあるのかを把握できます。
5. カイゼン（改善）
カイゼンは、少しずつでも継続的に改善を行う手法です。日本発の手法で、チーム全員が改善活動に参加することが特徴です。
小さな改善を積み重ねる：大きな変革を求めるのではなく、小さな改善を日々行い、業務をより効率的にします。
従業員の意識改革：全員が改善活動に参加し、意識を高めることが重要です。
6. 5S
5Sは、業務環境の整備を通じて効率を高める手法です。特に製造業で効果を発揮しますが、どの業界でも適用可能です。
整理（Seiri）：不要なものを排除する
整頓（Seiton）：必要なものを使いやすく配置する
清掃（Seiso）：環境を清潔に保つ
清潔（Seiketsu）：整理整頓の基準を維持する
これらの手法やフレームワークは、それぞれの目的や業務に応じて適切に選択することが重要です。業務プロセス改善を成功させるためには、組織の特性や課題に最も適した手法を選んで実行することが大切です。
業務プロセス改善のまとめ
業務プロセス改善は、企業が効率的に業務を進めるために欠かせない活動です。
プロセス改善を行うことで、無駄を省き、品質を向上させ、コストを削減し、最終的には顧客満足度を高めることができます。また、業務の効率化を進めることで、従業員のモチベーション向上や企業の競争力の強化にもつながります。
業務プロセス改善の主な要素
1.タスク（業務活動）: 実行する作業や業務の具体的なアクション。
2.リソース（人員、設備、システム）: 業務を実行するために必要な資源。
3.入力と出力: 業務の開始時に必要な情報や資材（入力）と、業務の結果として生み出される成果物（出力）。
4.フロー（流れや順序）: 各タスクがどのように進行し、連携するかを示す業務の流れ。
これらの要素を見直し、改善するために、さまざまなツールや手法が用いられます。
代表的な手法として、PDCAサイクル、シックスシグマ、リーン、アジャイルなどがあります。
また、業務プロセスを可視化し、改善策を明確にするためにBPMN（業務プロセスモデリング）やヴァリューストリームマッピングを活用することが効果的です。
今後の展望
業務プロセス改善は、今後もますます重要なテーマとなります。特に、以下のような変化が期待されます。
- デジタル化と自動化の進展
テクノロジーの進化により、業務プロセスのデジタル化と自動化は今後ますます進むでしょう。
例えば、AIやRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を活用して、定型的な作業や繰り返し行う業務を自動化し、従業員はより高度な業務に集中できるようになります。
展望：AIを使った予測分析や自動化された意思決定システムにより、業務の効率化と精度向上が期待されます。
- データドリブン経営の加速
データを基にした意思決定が重要視される時代が進む中、業務プロセスの改善もデータを活用することが求められます。
業務の各段階で得られるデータをリアルタイムで収集し、分析することで、改善ポイントを迅速に特定し、最適な意思決定が可能となります。
展望：BIツールやデータ分析プラットフォームを使った業務分析が一般的になり、よりデータに基づいた精緻な業務改善が行われるようになります。
- 顧客中心のプロセス改善
顧客のニーズや期待は日々変化しており、業務プロセスもその変化に適応する必要があります。
特に、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上に向けたプロセス改善が求められます。顧客との接点をスムーズにし、顧客満足度を高めるための改善活動が重視されます。
展望：顧客のフィードバックを基に業務プロセスを柔軟に改善し、よりパーソナライズされたサービスを提供することが重要になっていきます。
- 柔軟で適応力のある業務プロセス
現在のビジネス環境は、急速な変化や不確実性に満ちています。
このため、企業はより柔軟で迅速に適応できる業務プロセスを構築する必要があります。アジャイルな手法や、進化し続けるプロセスの管理方法が求められるようになります。
展望：アジャイルやリーンの手法がさらに浸透し、企業が迅速に変化に対応できるような業務プロセスが構築されるでしょう。
- リモートワークとフレキシブルな業務プロセス
リモートワークやハイブリッドワークの普及により、業務プロセスの再設計が必要となります。従来のオフィス中心の業務フローから、柔軟にリモートで作業できるプロセスへとシフトし、チームの生産性を維持・向上させるための仕組みが重要になります。
展望：クラウドベースのコラボレーションツールや、リモートワークを前提にした業務プロセスが標準となり、フレキシブルで分散型の業務運営が一般的になります。
- 持続可能性とエシカルな業務プロセス
環境への配慮や社会的責任を重視する企業が増加しています。
業務プロセスの改善は、効率だけでなく、持続可能な方法での運営やエシカルな判断を取り入れることが求められます。
展望：企業が持続可能性を考慮した業務プロセス改善を進めることで、環境や社会への影響を最小限に抑えつつ、効率性を追求する動きが加速します。
結論
業務プロセス改善は、企業の競争力を維持し、持続可能な成長を実現するために欠かせない活動です。
デジタル化、自動化、データ活用、顧客中心のアプローチなど、今後ますます進化するビジネス環境において、柔軟で適応力のある業務プロセスが重要になります。
企業は、これらの変化を取り入れ、継続的な改善を行うことで、競争優位性を確立し、長期的な成功を目指していくことが大切になってきます。
