コンタクトセンタお客様の声/導入後の変化
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CT-e1/SaaSと音声認識＋AI要約をFlexCRMと連携し、オペレーターの生産性と応対内容の精度向上を実現しました。
某電力会社 電力事業に関するコンタクトセンター業務を行っています。 料金問合せ、WEB検針票、サービスなどの様々な受付業務と、問い合わせについて担当部署へエスカレーションして対応依頼など行っています。
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専門知識が無くてもテーブルや業務フォーマットを自社で作成設定ができたことが最大のポイントです。
自動車や住まいのトラブルでお困りのお客さまからの電話を受付し、応急修理対応などをするパートナー会社を手配してお客さまのトラブルを解決するサービスを24時間365日行っております。 また海外駐在員に対する医療制度サービスや…read more
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簡単導入・低コスト！ FlexCRMでコールセンター業務のコスト削減と効率化を実現できました。
放送法による基幹放送事業及び一般放送事業、メディア事業、その他放送に関連する事業を行っております。
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要望している機能がほぼ実現できており、業務効率の向上を実感しています。
受注代行、受付業務などコールセンターに関するあらゆる業務に対応しています。 業務用機器のメンテナンスの受付業務をはじめとした60業務をマルチインバウンドで対応しています。
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